Déployez la stratégie marketing de votre camping à trois moments : lorsque le vacancier cherche un camping, lorsqu’il compare plusieurs établissements et après son séjour. Vous vous faites connaître des vacanciers grâce à votre présence sur Google, sur les plateformes de réservation et sur des portails consacrés au camping, comme Aimer Camper. Une fois qu’ils vous ont découvert, vous les rassurez avec les avis reçus par votre camping, les photos de l’établissement et un parcours de réservation intuitif sur votre site Web. Enfin, encouragez vos anciens clients à revenir en leur envoyant, après leur séjour, des offres personnalisées.
Être trouvé avant que le client ne cherche votre nom
Commencez vos campagnes marketing en janvier si vous voulez remplir votre camping en été. Une partie des vacanciers réserve entre janvier et mars. Si vous attendez le mois de mai pour investir dans votre communication, une partie des vacanciers aura déjà réservé son séjour dans un autre camping.
Se positionner sur les requêtes de destination
Sur Google, un vacancier saisit par exemple « camping Finistère Sud », « camping avec parc aquatique » ou « camping bord de mer ». Pour améliorer le référencement de votre camping, vous devez partir de ce genre d’intentions.
Concrètement, sur votre site Web, créez des pages consacrées à votre destination, à vos principaux équipements et aux types de séjours que vous proposez. Ces pages permettent à Google de mieux identifier les recherches auxquelles répond votre camping. Votre site a ainsi davantage de chances d’être affiché par le moteur de recherche lorsqu’un vacancier recherche, par exemple, un camping dans votre région ou doté d’une infrastructure que vous possédez.
Arbitrer entre OTA et canaux sans commission
Les OTA vous apportent une visibilité qui a un coût. Vous leur payez des commissions pouvant atteindre 25 %. Chaque réservation faite directement sur votre site internet protège donc votre marge. Dans ce cas, il est peut-être plus avantageux de focaliser votre stratégie de marketing pour camping sur des portails thématiques. Aimer Camper en propose 5, chacun consacré à une expérience (parc aquatique, nature, bord de l’eau, petit prix et exception). Chaque portail redirige les visiteurs vers le site du camping. Vous payez un abonnement fixe et vous êtes débarrassé de la commission sur réservation.
Convertir le visiteur qui hésite entre vous et trois autres
Une fois que le vacancier a découvert votre camping, il le compare souvent à plusieurs autres établissements. Les avis favorables sur votre établissement et la façon dont vous répondez aux commentaires négatifs jouent en votre faveur. Il en est de même pour les photos qui mettent en valeur les atouts du camping, vos tarifs et la facilité avec laquelle les internautes réservent leur hébergement sur votre site. Tous ces éléments vont l’inciter à choisir votre établissement.
Les avis, actif marketing n°1
En plus de se focaliser sur votre note moyenne, les vacanciers portent leur attention sur le volume d’avis que vous recevez, leur récence et vos réponses aux critiques négatives. Les avis récents suscitent l’intérêt des internautes et une gestion habile des commentaires désobligeants ou qui traduisent un mécontentement renforce la confiance accordée à l’établissement.
Après leur séjour, sollicitez vos clients par email ou SMS pour qu’ils rédigent des avis sur votre camping. Dans le même temps, donnez une réponse personnalisée aux avis positifs et négatifs déjà postés en ligne. Enfin, faites un suivi régulier de votre e-réputation.
Visuels et transparence tarifaire
Vos photos sont une arme. Elles doivent montrer ce que le client trouvera réellement chez vous. C’est à travers les photos qu’il fait connaissance avec vos hébergements, vos emplacements, votre piscine, vos sanitaires et votre environnement. Actualisez-les régulièrement. Facilitez le passage à l’achat en dotant votre site web d’un moteur de réservation que vous mettez bien en valeur. Travaillez le parcours mobile pour que, là aussi, la navigation soit agréable et rapide. Vos tarifs doivent être lisibles. Jouez la carte de la transparence, et ce, dès le début, dans le cas où vous avez prévu des frais annexes, des options et des conditions sur une offre ou la mise à disposition d’un service.
Fidéliser pour sécuriser la saison suivante
Votre meilleur prospect est celui qui a déjà séjourné chez vous. De plus, dans la plupart des cas, vous connaissez son adresse email, le type de séjour qu’il apprécie et souvent la période à laquelle il aime séjourner chez vous. Envoyez-lui un message de remerciement, faites-lui bénéficier d’une ouverture anticipée des réservations, offrez-lui un avantage réservé aux anciens clients ou faites-lui profiter d’une offre ciblée pour juin et septembre. En cultivant votre relation avec vos anciens clients, même ceux qui n’ont séjourné qu’une fois chez vous, vous réduisez votre dépendance à l’acquisition payante. En prime, vous remplissez facilement vos hébergements durant les périodes creuses.
